Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Vela Azul" / "la empresa" / "nosotros": empresa de servicios de aseo domiciliario con operaciones en Medellín, Colombia.
• "Cliente" / "usuario": persona natural o jurídica que contrata o consulta nuestros servicios.
• "Servicio": planes de aseo domiciliario descritos en el sitio web (Route Refresh, Planned Care Plan, Full Course Deep Clean).
• "Recorrido": secuencia de espacios y tareas de aseo acordada para cada visita.
• "Acuerdo": el conjunto de estos Términos y Condiciones junto con la confirmación del servicio contratado.

2. Aceptación de los términos

Al contratar un servicio de Vela Azul, ya sea por formulario web, teléfono o comunicación directa, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. La edad mínima para contratar es de 18 años o tener la capacidad legal para actuar.

3. Descripción del servicio

Vela Azul presta servicios de aseo domiciliario en Medellín y municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Los planes disponibles son:

• Route Refresh: visita puntual con recorrido por los espacios principales del hogar.
• Planned Care Plan: visitas recurrentes con frecuencia acordada y equipo habitual.
• Full Course Deep Clean: visita integral de limpieza profunda con equipo ampliado.

La disponibilidad del servicio está sujeta a la zona de cobertura y la capacidad operativa en cada fecha. Nos reservamos el derecho de declinar solicitudes fuera de nuestra área de operación.

4. Responsabilidades del cliente

Para una prestación adecuada del servicio, el cliente se compromete a:

• Proveer acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre condiciones especiales del espacio (mascotas, materiales delicados, zonas restringidas).
• No solicitar al equipo tareas fuera del alcance del plan contratado sin previa coordinación.
• Tratar al equipo de Vela Azul con respeto y dentro de las normas de convivencia.
• Reportar cualquier inconformidad dentro de las 24 horas siguientes a la visita.

5. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web (textos, marcas, diseño, logotipos) pertenece a Vela Azul o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

6. Condiciones de pago

Los precios de cada plan están publicados en el sitio web en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda. El pago se coordina directamente con el equipo de Vela Azul al momento de confirmar el servicio.

Los métodos de pago aceptados se informan al momento de la confirmación. Los precios pueden ajustarse para nuevos contratos con un aviso previo de al menos 15 días.

Política de devolución: si el servicio no se prestó por causas atribuibles a Vela Azul, el cliente puede solicitar la reprogramación de la visita o el reembolso del pago correspondiente. No se realizan devoluciones por servicios ya prestados salvo fundamento justificado.

7. Cancelación y reagendamiento

El cliente puede cancelar o reagendar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo parcial equivalente al 30% del valor de la visita para cubrir costos operativos ya incurridos.

Vela Azul puede cancelar o reprogramar una visita por causas de fuerza mayor o razones operativas, notificando al cliente con la mayor anticipación posible y coordinando una nueva fecha sin cargo adicional.

8. Limitación de responsabilidad

Vela Azul no asume responsabilidad por daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, acceso restringido que impida completar el recorrido, o situaciones de fuerza mayor. La responsabilidad máxima de Vela Azul en cualquier reclamación se limita al valor del servicio específico contratado.

9. Descargos de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" según el plan contratado y el recorrido acordado. No ofrecemos resultados específicos ni comparaciones con otros servicios. Cualquier descripción de los planes en el sitio web es orientativa.

10. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un plan recurrente con un aviso de 5 días hábiles antes de la siguiente visita programada. Vela Azul puede terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple estos términos de forma grave o reiterada.

11. Resolución de controversias

Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa en primer lugar. Si no se llega a un acuerdo en 15 días hábiles, la controversia se someterá a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en Colombia, incluyendo centros de conciliación autorizados.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de litigio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Medellín.

12. Disposiciones generales

• Integralidad: estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen vigentes.
• No renuncia: la no aplicación de alguna cláusula en un momento dado no implica la renuncia a aplicarla en el futuro.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de vigencia. El uso continuado del servicio después de la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto legal